Důvěryhodný výzkum spokojenosti zákazníků a hodnocení
Je skutečně důležité, co ostatní lidé myslí? O některých věcech, možná ne - ale pokud jde o pojišťovny, znalost názorů jiných spotřebitelů může znamenat hodně. Pokud zjistíte, jak ostatní mají pocit, že se jedná o zákaznickou službu společnosti, nároky na služby a nákupní zkušenosti, jste vyzbrojeni silnými informacemi. Ano, ratingy finanční síly pojišťovny jsou důležité a pojišťovací ratingové organizace jsou dobré pro poskytování tohoto typu informací, ale stejně důležitá je i hodnocení spokojenosti zákazníků.
Společnost JD Power & Associates je globální společnost zabývající se výzkumem trhu, která vám může poskytnout tyto informace.
Přehled společnosti
Společnost JD Power & Associates provádí průzkumy trhu a průzkumy spokojenosti zákazníků pro mnoho různých odvětví včetně finančních služeb, pojišťovnictví, automobilů, marketingových a reklamních firem. Ocenění spokojenosti zákazníků udělená firmám společností JD Power & Associates se stala standardem excelence. Ocenění spokojenosti zákazníků vychází z výsledků průzkumů zákazníků.
Společnost JD Power & Associates byla založena v roce 1968 firmou J. D "Dave" Power III. Společnost byla založena v domově JD Power se svým počátečním zaměřením na výzkum v automobilovém průmyslu. Od té doby se společnost stala uznávaným orgánem pro mnoho různých odvětví v oblasti spokojenosti zákazníků po celém světě. Hodnocení spokojenosti zákazníků JD Power ovlivňuje rozhodování o nákupu pro spotřebitele v Severní Americe, Evropě a Asijsko-pacifické oblasti.
V roce 1969 vstoupila společnost JD Power & Associates do automobilového trhu. Jejím prvním klientem byla firma Toyota Motor Company. Od té doby společnost získala mnoho uznávaných klientů a stala se "hlasem spotřebitele". V roce 1999 byly založeny ratingy Power Circle Ratings, které studenti nabízejí bezplatně přímo zákazníkům.
Sídlo firmy je v Westlake Village v Kalifornii, ale má provoz na sedmi místech v USA, stejně jako mezinárodní kanceláře sloužící Evropě, Jižní Americe, Asijské Pacifiku a Kanadě. V roce 2012 byla společnost JD Power & Associates uznána jako celosvětová firma pro výzkum trhu Honomichl Global Top 25. JD Power & Associates je produkt společnosti McGraw Hill Financial. Společnost McGraw Hill Financial působí ve 27 zemích s více než 17 000 zaměstnanci. Společnost JD Power & Associates zaměstnává více než 750 odborných konzultantů, včetně analytiků, ekonomů, statistických odborníků v chování spotřebitelů a demografie, jakož i pracovníků administrativní podpory.
Pojišťovací marketingový výzkum
Společnost JD Power & Associates provádí průzkum trhu pro pojišťovnictví včetně pojištění vozidel, zdraví a pojištění domácností. Hodnocení vycházejí z názorů spotřebitelů na jejich nákupní zkušenosti, zkušenosti zákazníků a spokojenost s nároky. Některé z těchto studií zahrnují:
- Nákupní zkušenosti s pojištěním automobilu
- Hodnocení spokojenosti požadavků na majetek
- US Auto Claims hodnocení
- Hodnocení poskytovatelů automatického pojištění v USA
- Poskytovatelé pojištění ratingů
- Studie o hodnocení webových stránek pojištění
- Studie amerických pojišťovacích nákupů
- Studie spokojenosti s nároky na automatické nároky
Hodnocení výkonového kruhu
Hodnoty Power Circle jsou ratingy odvozené ze studií spotřebitelských hodnocení. Spotřebitelé účastnící se těchto průzkumů představují reprezentativní vzorkování zákazníků, kteří používají produkty nebo služby. Hodnocení jsou založeny na řadě společností s nejvyšším a nejnižším bodem, které jsou součástí průzkumu. Hodnoty Power Circle Ratings se pohybují od dvou do pěti, přičemž pět je nejvyšší hodnocení. Zde je další rozpis hodnocení Power Circle:
- 5 - Mezi nejlepší společnost, která dosáhla 5 bodů v ratingu Power Circle Ratings, je považována za jednu z nejlepších společností v rámci svého oboru. Tyto společnosti dosahují podle spokojenosti zákazníků nejvyšší 10%. Společnost v této kategorii, která dosahuje nejvyšší skóre, získá ocenění JD Power & Associates.
- 4 - Lepší než většina Tento rating znamená, že společnost dosáhla 10% rozsahu nad průmyslovým průměrem a je "lepší než většina" jiných společností v rámci daného odvětví, ale nižší než skóre požadované pro nejvyšší hodnocení.
- 3 - O průměru Tyto společnosti obdrží průměrné skóre, což znamená, že spotřebitelé považují své výrobky a služby za "průměrné" pro toto odvětví.
- 2 - Společnosti zbytkové společnosti označené jako "2" dosáhly 20 procent pod průmyslovým rozsahem, což znamená, že spotřebitelé považují své výrobky nebo služby za průmyslové průměry.
Sečteno a podtrženo
Vyžaduje to hodně výzkumu k nalezení nejlepší pojišťovny pro vaše potřeby pojištění. Měli byste začít tím, že zkontrolujete finanční sílu společnosti. Mnoho pojišťovacích ratingových organizací nabízí tyto informace, jako jsou ratingové služby AM Best , Standard & Poor's a Fitch .
Dále se dozvíte o hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti. Společnost JD Power & Associates je uznávaným jménem v hodnocení spokojenosti zákazníků a stala se známá jako "hlas zákazníka". Používání ratingu vám může říci, jak se vaše pojišťovna řadí podle názoru svých zákazníků. Nechtěli byste vědět, jak ostatní zákazníci mají pocit, že se pojišťovna stane svým zákazníkem? Chcete-li se dozvědět více o hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti JD Powers & Associates, můžete navštívit webovou stránku společnosti JD Power & Associates nebo zavolat bezplatně na číslo 888.537.6937.