Bankomaty příležitostně selhávají a někdy dochází k podvodům. Tyto problémy se téměř vždy vyřeší, ale mohou vyvolat úzkost a přemýšlejí, zda se někdy vrátíte.
A co víc, mohou vám zůstat bez peněz několik dní (nebo déle), pokud váš účet již běžel.
Co dělat
Pokud bankomat nedodá peníze, oznamte incident co nejdříve. V nejlepším případě bude banka nebo operátor ATM již vědět, že k chybě došlo, a to bude opraveno ve vašem účtu předtím, než se dokonce dostanete domů a uskutečníte telefonní hovor. Ale v některých případech to bude vyžadovat větší úsilí z vaší strany.
- Pozor: Zaznamenejte přesný čas, datum a místo poruchy. Pokud je na jednom místě několik strojů, jaká byla to? Pokud máte svůj telefon praktický, přiložte několik obrázků a zašlete textovou zprávu pro digitální záznam o tom, kdy a kde jste se zkratovali.
- Pohyb: Nepokračujte v používání bankomatu, který vám nedal peníze. Pokud potřebujete hotovost, jděte někam jinam po prvních známkách potíží. Bankovní automat může i nadále fungovat špatně a vyčerpáte si limity výběru bez získání hotovosti. Problémy s ATM mohou být také známkou podvodu, takže chcete minimalizovat kontakt s tímto zařízením. Namísto použití hotovosti vyzkoušejte jiné způsoby platby (jako např. Debetní kartu pro nákup nebo platební služby a aplikace pro zasílání peněz přátelům). Pokud používáte družstevní záložnu, můžete získat hotovost osobně na téměř jakémkoli jiném družstevní záložně pomocí sdílených poboček.
- Zavolejte vydavateli karty nebo banku: Okamžitě podávejte nárok u vaší společnosti platební karty (pokud to byla kreditní karta) nebo vaší banky (pokud to byla debetní karta). Dejte jim vědět přesně, co se stalo, protože je to nejrychlejší způsob, jak získat prostředky připsané na váš účet. Vydavatel vaší karty vyřídí věci s operátorem ATM. Nemusíte kontaktovat jinou banku (kromě vlastní banky), i když jste použili ATM jiné banky.
- Může majitel bankomatu pomoci? Nebojte se zkusit kontaktovat majitele bankomatu, ale vaše banka je opravdu nejlepší místo, kam jít. I když je bankomat ve vstupní hale bankové pobočky, zaměstnanci na pracovišti s největší pravděpodobností nedokážou otevřít stroj nebo nahradit vám (ale pokud banku s touto institucí můžete vzít svojí osobou). Pokud je bankomat někde jinde - např. V obchodě s minibarem - pravděpodobně stojí za to říct zaměstnanci tam. Mohly by mít postup, který by pomohl s přesunem věcí, a mohou upozornit ostatní, kteří se pokusí používat stroj.
Opět nejlepší (a nejrychlejší) způsob, jak získat peníze zpět na váš účet, je upozornit vydavatele vaší karty. Bohužel, zaměstnanci jiných organizací vám mohou pomoci jen málo.
Co čekat
Podle federálních zákonů jste chráněni před těmito chybami (a podvody). Za předpokladu, že jste použili debetní kartu (doufejme, že nepoužíváte kreditní karty na zálohové platby ), nařízení E stanoví, že vaše banka musí vyšetřit incident a vyřešit váš nárok vůči operátorovi ATM.
- Oficiální zpráva: Okamžitě kontaktujte banku (použijte telefonní číslo na zadní straně karty ) a požádejte, jak podat žádost o bankomat, který vám nedal peníze. Mohli byste to dělat přes telefon, nebo budete muset něco písemně předložit, aby se stal oficiálním. Ať tak či onak, ujistěte se, že je oficiální, abyste chránili vaše práva (vždy můžete sestavit verbální zprávu a následně psát, abyste byli v bezpečí).
- Náhradní fondy: Po oznámení vaší banky o chybějících penězích začne banka dotaz. Pak byste měli vidět finanční prostředky připsané na váš účet do 10 dnů (známé jako předběžný kredit) - ale mnohokrát se to stane během jednoho dne nebo tak. Tento úvěr je prozatímní, protože peníze se drží pouze v případě, že banka zjistí chybu. Pokud se banka rozhodne proti vám, bude úvěr odebrán a budete-li již vynakládat peníze, budete zodpovědní za nahrazení peněz.
- Čas prošetřit: Banka má 45 dní k prošetření výběru z bankomatu (90 dní u jiných typů sporů), takže nic není jisté, dokud neuslyšíte zpět banku. Operátor banky a bankomatů udělá vše, co je v jejich silách, aby zjistili, co se stalo: sledování sledovacího videa, počítání hotovosti v počítači, vyhledávání skrytých zařízení, které by mohly zachytit účty, než se dostanou do vašich rukou a další.
To v krátkodobém horizontu zjednodušuje, ale je velmi dobrá šance, že vám nakonec bude uhrazeno. Pokud jste byli dost nešťastní, abyste našli špatný bankomat, doufejme, že budete mít pocit útěchy tím, že budete vědět, že se vám zřejmě nikdy nestane.