10 Pojišťovny, které pečují o zkušenosti zákazníka při nákupu

JD Power Insurance hodnocení nákupu spokojenosti zákazníků

Každý rok společnost JD Power & Associates , globální společnost pro výzkum trhu, zveřejňuje studii amerických pojišťovacích nákupů, v níž se hodí, jak se pojišťovny srovnávají na základě spokojenosti zákazníků s nákupními zkušenostmi. Studie, nyní ve svém desátém ročníku, zvažuje tři faktory při průzkumu zákazníků pojištění, včetně cen , distribučního kanálu a politických nabídek .

Klíčové poznatky

Dnešní pojišťovací spotřebitel se opírá spíše o digitální nákupy než o tradiční nezávislý pojišťovací agent.

Pojišťovny vedoucí v on-line quote zkušenosti zažívají nejvíce růstu nových prémiových dolarů psaných. Studie zjistila, že 74 procent nových zákazníků, kteří nakupují pojištění, použije webové stránky porovnávání on-line nákupů nebo webové stránky pojistitele, aby získaly nabídku. Naproti tomu pouze 25 procent z těch, kteří získají nabídku online, zakoupí prostřednictvím webové stránky, zatímco 50 procent těchto zákazníků zakoupí svou politiku v kanceláři místního zástupce. Mladí zákazníci (Gen X a Gen Y) jsou ti, kteří s největší pravděpodobností získají pouze pojištění. Celková spokojenost zákazníků s nákupními zkušenostmi je nízká. V roce 2016 bylo průměrné hodnocení spokojenosti zákazníků za celkovou zkušenost s nákupem zákazníků 826 z 1000; dolů z hodnocení 2015 z 833 z 1000.

10 pojišťoven se čtyřmi nebo pěti výkonovými hodnoceními

Erie Insurance and Liberty Vzájemné pojištění spojené na prvním místě v nejvyšších zkušenostech nákupu spokojenosti zákazníků.

Především Erie pojišťovna je již čtvrtým rokem pořadí. Hartford vstoupil do třetího žebříčku, americká rodinná pojišťovna se umístila na 4. místě a na 5. místě byla skupina Automobile Club Group. Všechny níže uvedené společnosti měly buď 4 nebo 5-ti hvězdičkové hodnocení založené na pětihvězdičkovém systému. 5-hvězdičkový rating označuje pojišťovny, které patří k nejlepším v průmyslu, zatímco 4-hvězdičkový rating označuje pojišťovny, které jsou lepší než většina pojišťoven.

1. Erie Insurance : 5-hvězdičkové hodnocení : Společnost Erie Insurance se neustále řadí mezi nejvýznamnější společnosti pro spokojenost zákazníků s organizacemi včetně společností JD Power & Associates a Insure.com . V roce 2012 byla společnost Erie Insurance jmenována "šampionem zákaznických služeb" společnosti JD Power & Associates. Kromě vynikajícího hodnocení zákaznických služeb má společnost Erie Insurance také vynikající rating "A +" od firmy AM Best a je pojmenována v 50 nejlepších pojišťovacích společnostech Ward, které provádějí pojištění majetku a nehod. Erie pojištění nabízí auto , majitelé domů , život, majetek a odpovědnost a pojištění podnikání, stejně jako důchodové produkty.
2. Liberty Mutual : 5-hvězdičkové hodnocení : Liberty Mutual byla založena již více než 100 let a je ve třetím největším pojišťovacím zařízením ve Spojených státech. Pojistné produkty společnosti Liberty Mutual zahrnují auto, majitele domů, odškodnění pracovníků, pojištění komerčních automobilů a skupinové pojištění pro případ invalidity. Liberty Mutual má trvale vysoké postavení v oblasti finanční síly a služeb zákazníkům. Liberty Mutual má rating "A +" v kanceláři Better Business Bureau.
3. Hartford : 5-hvězdičkové hodnocení : Hartford byl založen v roce 1810. Nabízí osobní a obchodní pojištění v celých Spojených státech a je lídrem ve společenské odpovědnosti, stejně jako má vynikající finanční sílu a hodnocení služeb zákazníkům. Společnost Hartford byla jmenována jednou z nejvíce etických společností na světě v roce 2008-2012. Podle průzkumu Insure.com za rok 2012 je 91 procent zákazníků plánováno obnovit své pojistné smlouvy prostřednictvím společnosti The Hartford.

1. Americká rodina : 4 hvězdičky : Americká rodina je 10. největší pojišťovna v USA. Americká rodina nabízí auto pojištění, bydlení, život, zdraví, obchod, deštník, pojištění farmy a rančů a také produkty pro odchod do důchodu v 19 státech. Kromě toho, že získala špičkové hodnocení v oblasti nákupu zákazníků, byla americká rodina také vynikajícím hodnocením v oblasti reklamace. Společnost má ocenění finanční síly "A" s AM Best.
2. Automobile Club Group (AAA pojištění) : 4-hvězdičkové hodnocení : Automobile Club Group poskytuje auto pojištění svým členům, stejně jako slevy na cestování, recepty, pronájem, filmy a další. Služba nouzové silniční asistence patří k nejlepším v průmyslu. AAA vyniká v programech bezpečnosti provozu a založila Nadaci AAA pro bezpečnost provozu v roce 1947. Kromě auto pojištění AAA nabízí také majitelům domů, životu, zdraví a další finanční služby . AAA má 51 nezávislých motorových klubů přes Severní Ameriku s více než 51 miliony členů. Má hodnocení A + s firmou AM Best a neustále se řadí mezi špičkové průzkumy spokojenosti zákazníků v celém odvětví.

1. State Farm : 4-hvězdičkové hodnocení : State Farm je vzájemná společnost a je jednou z největších pojišťoven ve Spojených státech a získala nejvyšší hodnocení finanční síly od organizací pro pojišťovnictví AM Best a Standard & Poor's. Vedle své finanční síly je společnost také nadprůměrná v celkové spokojenosti zákazníků. State Farm poskytuje pojištění automobilů, pojištění domácností, pojištění nájemníků, pojištění bytů, pojištění motocyklů, životního pojištění a bankovních a finančních služeb prostřednictvím Spojených států. State Farm má ve Spojených státech více než 82 milionů pojistníků a zaměstnává více než 65 000 lidí. Je zařazen na 35. místě na seznamu největších společností Fortune 599. Je to # 1 pojišťovna individuálního životního pojištění v národě.
2. Allied : 4-hvězdičkové hodnocení : Allied Insurance je součástí rodiny domácích pojišťoven a poskytuje osobní, obchodní a farmářské / rančové pojištění. Osobní pojistné produkty zahrnují auto, domácí, sportovní sporty, osobní ochranu a životní pojištění. Celoevropské pojištění je k dispozici ve všech 50 státech a má rating "A +" vynikající finanční sílu prostřednictvím organizací pro pojišťovnictví AM Best.
3. Cestující : 4 hvězdičky : Cestovatelé jsou druhým největším pojištěním majetku a nehod v USA. A poskytuje produkty pojištění osobních a obchodních pojištění v celé americké ratingové organizaci pro pojišťovnictví AM Best, která dává všem společnostem Travelles řadu společností a hodnocení A nebo lepší finanční síly. Podle průzkumu zákazníků ze strany Insure.com plánuje 74 procent pojistníků obnovit pokrytí cestujícími. Společnost má uživatelsky přívětivou webovou stránku spolu s pohodlnou mobilní pojistnou aplikací.
4. Amica Mutual : 4-hvězdičkové hodnocení : Amica Mutual je finančně silná pojišťovna založená v roce 1907. Vyniká v oblasti zákaznického servisu, která trvale získává špičkové ratingy v celém odvětví. Společnost Amica Mutual má nadřazenou ratingovou značku "A ++" s ratingovou organizací AM Best a za 11 po sobě jdoucích let získala od společnosti JD Power & Associates nejvyšší ocenění za služby zákazníkům. Byla to vítězka ceny People's Choice od Insure.com v roce 2012. Společnost nabízí auto, majitelům domů, námořní a osobní přebytečné odpovědnosti. Chcete-li obdržet nabídku, musíte volat, poslat e-mailem nebo navštívit místní agent. V USA existuje více než 40 poboček a více než 3000 zaměstnanců
5. Merkur : 4-hvězdičkový rating : Mercury Insurance nabízí majitelům domů, bytům, nájemcům, deštníkům, automobilům, obchodním automobilům a dalším pojišťovacím produktům ve 13 státech USA. Společnost Mercury Insurance má nadřazenou ratingovou organizaci "A +" s ratingovou organizací AM Best a získala 3 hvězdičky z 5 hvězdiček v hodnocení JD PowerCircle v oblasti fakturačních a platebních možností, politických nabídek a zákaznických služeb. Z webových stránek společnosti máte možnost podat žalobu; zaplatit účet, přezkoumat možnosti politiky, dokumenty o přístupu k dokumentům a požádat o změny v jejich pojištění. Můžete také získat pojištění online, ale musíte poskytnout identifikační čísla vozidla pro všechna vozidla, informace o držiteli práv a číslo řidičského průkazu.

Existuje mnoho faktorů, které je třeba vzít v úvahu při hledání správného pojištění k ochraně vás a vaší rodiny včetně cen, zákaznického servisu, finanční stability a uspokojení nároků. Chcete-li pomoci ve vašem hledání, organizace jako JD Power & Associates a AM Best vám poskytují hodnocení, která ukazuje, jak každá společnost porovnává v různých oblastech služby. Stránky porovnávající pojištění vám mohou také nabídnout srovnání nabídek a cen, které vám pomohou při informovaném rozhodování při hledání nejlepší hodnoty v pojištění. Existuje mnoho skvělých webových stránek pro porovnávání pojištění, včetně NetQuote , CoverHound a Compare.com .