Jak vládne outsourcing uspěl a selhal
Vládní outsourcing se stal velkým tématem. Opakující se rozpočtová krize na všech úrovních vlády způsobují outsourcing často diskutovaného řešení. Těchto sedm příkladů vám pomůže pochopit, proč se outsourcing navrhuje, které služby pravděpodobně budou outsourcovány, a některé chyby, které byly provedeny.
01 Malé město nás učí velkou lekci
02 Malé města vyčleňují řešení problémů rozpočtu
Přes celý národ, ale zejména v Kalifornii, vyhlásily desítky malých měst bankrot. Nemohou si dovolit provozovat města jako oni. Musí se snižovat, automatizovat a zadávat externě. Hrozba bankrotu se rozšíří i do větších měst. Outsourcing je jen jeden nástroj, ale pokud je správně aplikován, může vyřešit problém vysokých nákladů na vládní služby a současně se zabývat špatnými úrovněmi služeb.
03 Outsourcing na olympijských hrách v Londýně nedokáže získat medaili
Během olympijských her v Londýně získala G4S jedna z největších bezpečnostních smluv v historii outsourcingu. Tato společnost ve výši několika miliard dolarů potřebovala zdroj, vlak a správu 14 000 stráží. Dva týdny před olympijskými hrami se G4S spojil s vládou a informoval je, že nebudou schopni plnit své závazky, které by klesly o 4 000 až 7 000 stráží. Nakonec se policie a armáda naplnily a olympijské hry byly bezpečné a úspěšné. Ve skutečnosti byly olympijské hry nejbezpečnější veřejností i v britské historii s nejsložitějším bezpečnostním plánem. To opět ukázalo, že pokud jste ještě nikdy předtím neučinili, neexistuje žádná "procesní mapa", která by trenovala zadavatele. Pokud je projekt mega-velikost, není to dobrý cíl pro outsourcing. To je dvakrát tak, pokud máte v plánu použít proces "Total Outsourcing", kdy nový a neškolený personál bude zcela zodpovědný za tuto funkci.
04 Zpátky do budoucnosti: Privatizace je zpět ve společnosti Vogue
V den Margaret Thatcherové, předsedy vlády Spojeného království v 80. letech, byl vládní důraz kladen na "privatizaci". To znamenalo převzít veřejné služby a prodával je nebo je odvrátil. Dnes se privatizace ve Velké Británii a USA trochu změnila a vypadá spíše jako outsourcing. Místo prodeje služby (s vládou vlastnící některé akcie nebo se sídlem ve správní radě) je služba poskytována soukromou společností a vláda řídí smlouvu. Privatizace měla několik velkých úspěchů, kdy vláda zrušila státní podniky v průmyslových odvětvích, kde bylo dobře rozvinuté soukromé podnikání: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas a British Airways. Outsourcing se nyní dostává do oblastí, které jsou jádrem vlády: policejní služby, věznice, vzdělávání, vojenská podpora. Které služby by měla vláda zadávat?
05 Exekuční vymáhání práva
Nejzákladnější službou malého města je vymáhání práva. V USA jsou policejní důstojníci obeznámeni s hlídkou. Mimo města je šerif voleným úředníkem s poslanci, kteří jsou zodpovědní za prosazování zákonů v kraji nebo státu. Na hranicích hlavních měst, například v New Yorku, vidíte komplexní a překrývající se mapu městské policie, státních hlídek, krajských šerifů a dalších donucovacích orgánů. Mezi těmito agenturami existuje mnoho propouštění a možnosti konsolidace služeb. Malé městečky v okolí Ameriky, které "obíhají" velké město, často sdílejí služby s jinými městy ve svém okolí. Několik měst uvažuje o outsourcingu svých služeb jakémukoli městu, které může udělat nejlepší práci. Malé města aktivně usilují o inovační příležitosti ke zlepšení služeb a snížení nákladů.
06 mega-smlouvy, mikro výsledky
Státní vlády agresivně usilují o "mega-smlouvy" s cílem snížit náklady a zlepšit služby. Mega-smlouvy jsou velmi atraktivní, protože mají schopnost mít velký dopad a jedna velká smlouva (teoreticky) by měla mít mnohem nižší náklady na řízení, pokud by smlouva byla přidělena mnoha prodejcům. Tyto smlouvy však zpravidla selhávají. Snaha o "Big Win" často zaslepuje jak zákazníka, tak prodejce nebezpečí velké, jediné smlouvy.
07 Každá vládní funkce je outsourcovaná, dokonce i válka
Ve Washingtonu se děje velmi zjevný squeeze. Rozpočty klesnou a výdaje budou pokračovat, a to nejen pro federální vládu, ale i pro státní a místní vlády. Všechny druhy programů budou zmenšeny nebo odstraněny. Možná jste slyšeli, že vaše město uvažuje o outsourcingu vězení, nebo dokonce o policii. Věděli jste ale, že armáda měla v Iráku více civilistů, kteří byli outsourcovaní, než vojáci?