Chyby kreditních karet jsou častější, než byste si mysleli a naštěstí je s nimi poměrně snadné. Pokud zjistíte, že vaše platební karta byla naúčtována špatně, nepřekvapujte. Řešení je poměrně jednoduché, pokud nebudete zdržovat.
Nejprve se ujistěte, že byla skutečně naúčtována nesprávná částka. Zkontrolujte transakce na výpisu z kreditní karty nebo na účtu kreditní karty online a porovnejte částku s dokladem.
U restaurací nebo jiných služeb se ujistěte, že nezapomínáte na to, že byste se měli zabývat některými tipy, které jste napsali v kupní kopii potvrzení.
Pracujte s obchodníkem, abyste tuto chybu vyřešili
Pokud jste dospěli k závěru, že jste skutečně obdrželi nesprávnou částku, začněte kontaktováním firmy, kde došlo k chybě. Možná vás překvapí, zjistíte, kolik obchodníků je ochotno s vámi pracovat, abyste opravili nesprávně naúčtovanou částku. Je to proto, že pokud jedete přímo na vydavatele platebních karet, obchodník se možná bude muset vypořádat s chargebackem - procesem, který náklady na poplatky a může poškodit jejich postavení u své banky. Většina obchodníků by vám raději vrátila peníze spíše než aby prošla procesem zpoplatnění.
Nechte obchodníka poznat chybu - poskytněte kopii potvrzení, pokud ho máte - a zjistěte, zda mohou chybu opravit. Práce s obchodníkem vám může dát rychlejší výsledek, protože mají všechny informace o transakcích, které vydavatel kreditní karty bude muset požádat, pokud skončíte tím, že o nich budete hádat.
Pokud obchodník souhlasí s tím, že vám byla účtována nesprávná částka, budou moci vrátit částku zpět na vaši kartu, poskytnout vám úvěr na obchod nebo vám vrátit hotovost. Nebo pokud je poplatek skutečně správný, může obchodník vysvětlit proč.
Nebo spor s vydavatelem platební karty
Pokud nemáte s obchodníkem štěstí, můžete jít přímo k vydavateli platební karty.
Uvědomte si, že možná nebudete moci některé poplatky zpochybňovat v závislosti na tom, jak dlouho se to stalo. Federální zákon omezuje fakturační chyby ve sporech na poplatky, které se objevily na výpisu z kreditní karty během posledních 60 dní, ale někteří emiteři platebních karet vám mohou dovolit zpochybnit starší poplatky.
Federální zákon také diktuje, že svůj spor zasíláte písemně , ale většina vydavatelů platebních karet bude vyšetřovat a reagovat na váš spor, pokud to uděláte telefonicky nebo online. Zavolejte na zadní stranu kreditní karty, přihlaste se k účtu online nebo zašlete vydavateli platební karty dopis o sporu (ujistěte se, že používáte adresu pro korespondenci). Odeslání kopií všech potvrzení nebo dokumentace podporující vaše nároky vám pomůže rychle vyřešit problém.
Volání emitenta kreditní karty, aby se váš spor stal vhodnějším, ale odeslání dopisu (prostřednictvím ověřené pošty) pomůže chránit vaše práva, pokud potřebujete podat žalobu proti vydavateli platební karty. Například můžete podniknout právní kroky, pokud vydavatel kreditní karty nereaguje včas, nebo se vás pokusí vyúčtovat před vrácením výsledků šetření.
Poté, co jste s vydavatelem platební karty zpochybnili chybu, provedou vyšetřování a zjistí, zda jste skutečně obvinili z nesprávné částky.
Vyšetřování může trvat několik dní nebo několik týdnů v závislosti na složitosti vaší transakce a době odpovědi obchodníka. Zatím nemusíte platit spornou částku, dokud nedostanete odpověď od vydavatele platební karty. Platí to pouze pro částku, kterou jste zpochybnili. Musíte ještě provést alespoň minimální platbu ve všech nesporných poplatcích.
Vydavatel kreditní karty se s obchodníkem obrátí na veškeré informace, které se týkají transakce, například potvrzení o zaplacení. Následně vydavatel karty rozhodne, zda je platba správná, a buď transakci zopakuje, nebo vám sdělí, proč je poplatek správný. Pokud je poplatek skutečně správný, budete muset zaplatit.
Stěžovat si na orgány
Pokud jste při vyřešení transakce stále neuspěli, i po přechodu na obchodníka a vydavatele platebních karet můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu finančních spotřebitelů.
CFPB zahájí vlastní vyšetřování a zatímco oni nebudou donutit vydavatele platebních karet, aby vám zaplatili, získání zapojené vládní agentury může inspirovat vydavatele platební karty k vyřešení chyby ve váš prospěch.