Proč se společnosti zadávají?
Existuje mnoho důvodů, proč se společnost může rozhodnout, že zadá určité obchodní funkce. Mezi nejčastější důvody patří:
- Snížení a kontrola provozních nákladů
- Zlepšení zaměření společnosti
- Získání přístupu k funkcím světové úrovně
- Uvolnění vnitřních zdrojů pro jiné účely
- Zjednodušení nebo zvýšení účinnosti pro časově náročné funkce
- Maximalizace využití externích zdrojů
- Sdílení rizik s partnerskou společností
Ale tyto důvody nestačí k realizaci úspěšného outsourcingového programu. Ve skutečnosti musí společnosti zajistit, aby zvážily všechny komponenty a byly schopny splnit požadavky na úspěšné outsourcing.
Požadavky na úspěšné outsourcing
V počátečních dnech byly nejčastější důvody outsourcingu snížení nákladů nebo počtu zaměstnanců. V současné době jsou řidiči často strategičtější a zaměřují se na provádění aktivit zaměřených na přidanou hodnotu v rámci podniku, kde organizace může nejlépe využít své vlastní klíčové kompetence.
Mezi kritické oblasti úspěšného outsourcingového programu patří:
- Jasnost týkající se cílů a cílů společnosti
- Strategická vize a plán
- Výběr dodavatele
- Správa vztahů
- Správně strukturované smlouvy o subdodávkách a dodavatelích
- Otevřená komunikace ovlivňuje zúčastněné strany
- Podpora a angažovanost seniorů
- Důkladná pozornost věnovaná personálním otázkám
- Krátkodobé finanční odůvodnění
Pojďme se ponořit trochu hlouběji do dvou z těchto požadavků: otevřené komunikace a výkonné a senior vedení podpory.
Otevřená komunikace
Otevřená komunikace a výkonná podpora jsou zvláště důležité pro úspěšný proces outsourcingu. Další pozornost by měla být věnována fungující dohodě o úrovni služeb (SLA), která je otevřeně přístupná všem zúčastněným zaměstnancům.
Bez ohledu na výsledek dohody o outsourcingu je řízení úspěšné změny zásadní pro úspěch programu. Posouzení požadavků zainteresovaných stran je první částí tohoto procesu a mít v této době otevřené komunikační kanály jsou zásadní. Do tohoto procesu by se měli zapojit všechny zúčastněné strany.
Výkonná podpora
Strategické cíle, jako například iniciativy outsourcingu, musí pocházet z vrcholu společnosti. Vedoucí pracovníci musí formulovat cíle a cíle iniciativy outsourcingu a informovat o tom, jak proces bude přínosem pro organizaci.
Dnešní manažeři se dívají dopředu a uznávají, že odpovědnost za zajištění úspěchu podnikových iniciativ outsourcingu se nezastaví, když inkoust uschne na základě smlouvy, ale bohužel to nebylo vždy.
Jak se vyvarovat selhání outsourcingu s managementem vztahů
Kombinace nejistoty a nedostatečné pozornosti kritických detailů vytvořila současný scénář, podle něhož podle The Gartner Group bude do tří let opětovně vyjednáno nebo zrušeno 25 procent outsourcingových smluv. Průběžné řízení vztahu je důležité. Vedení musí zůstat zapojeno během realizace smlouvy.
Nejen že by měl existovat jasně definovaný postup eskalace, ale vrcholový management by se měl setkat ve vhodných intervalech, aby diskutoval o vztahu outsourcingu. Zasedání by se měla rovněž konat na operační úrovni, aby se v praxi řešilo fungování smlouvy o outsourcingu, identifikovaly a vyřešily všechny problémy, s nimiž se setkaly, a dohodli se na změnách, aby se zajistila trvalá spokojenost