Jak banka učinila bankomaty více přátelskou k zákazníkům
Bezpapírové vklady
Bank of America je jednou z bank, která vedla trend bezhotovostních depozit. Tyto vklady umožňují zákazníkům zrušit kontrolu v bankomatu bez obálky.
Místo toho banka přečte informace ze šeku a doklad o kontrole obsahuje doklady zákazníka. Ale pokud zákazník nechce tento obrázek a potvrzení, může se rozhodnout, že ji nebude mít. Odstranění potíží a bezpečnostní rizika papíru je celá automatizace.
Dříve zákazníci nemohli vidět obrázky kontrol uložených v bankomatech. Banka Ameriky však provedla průkopnický krok tím, že dala zákazníkům možnost tak učinit. Jedná se o krok, který zákazníkům umožňuje banku kdy a jak chtějí - s nižšími náklady Bank of America.
Bankomaty s asistencí
Zatímco bankovní vklady jsou dnes standardem u bank v celé zemi, Bank of America v roce 2013 představila na svých bankomatech novou funkci, která je vyniká z balíčku - Teller Assist.
"Nová technologie poskytuje zákazníkům přístup k řadě služeb v průběhu prodloužených hodin, aby se vypořádala s každodenními bankovními potřebami, a poskytuje jim pohodlí, kontrolu a flexibilitu ohledně toho, kdy a kde banky", uvádí Bank of America v tiskové zprávě.
"Pomocí nových bankomatů mohou zákazníci mluvit s bankou Bank of America prostřednictvím videa v reálném čase a získat stejnou kvalitu osobní asistence, kterou by měli, kdyby šli na počítadlo bankovního centra."
Vzhledem k tomu, že mnoho bank pracuje (nebo se vrací z práce) během pracovní doby banky, ATM s Teller Assist umožňuje zákazníkům provádět bankovnictví v flexibilnějších hodinách - od 7 do 10 hodin ve všední dny a od 8 do 5 o víkendech.
Bank of America načrtla vlastnosti nového nástroje takto:
- Hotovostní šeky za přesnou částku včetně přijetí změny.
- Obdržte výběr hotovosti v různých nominálních hodnotách ($ 1, $ 5, $ 20 a $ 100).
- Vkladové šeky s hotovostí zpět (budoucí funkce).
- Rozdělit vklad na dva nebo více účtů (budoucí funkce).
- Zajistěte platby kreditní nebo kreditní kartou (budoucí funkce).
Obalování nahoru
Zatímco finanční instituce, jako je Bank of America, stále častěji přidávají funkce do svých bankomatů, aby poskytly větší pohodlí zákazníkům, mnozí lidé, zejména mladí lidé, zcela vynechávají bankomaty. Díky technologickým službám, jako je přímý vklad , Check 21, PayPal a auto dluh, již není nutné navštívit bankomat.
Čím více bankomatů poskytuje služby, tím pravděpodobnější jsou zákazníci, kteří je využívají, zejména pokud se mohou dostat do bankomatu, než aby se k němu připojili. Bankovní terminály umožnily zákazníkům ušetřit čas, který by potřeboval k zadání banky a čekat na pokladní účet. Změny v technologii mohou jednoho dne znamenat konec bankomatů.